سياسة الاستبدال والاسترجاع

في عود اليمامة رضاك هو أولويتنا ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوقك وتوضح كل التفاصيل المتعلقة بالطلبات.

أولاً: سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن متجر عود اليمامة متخصص في بيع العود والبخور، وهي منتجات تعتمد على الرائحة وجودة المكونات فإنها لا تُقبل للاسترجاع إلا في الحالات التالية فقط:

1. استلام منتج خاطئ.
2. وجود عيب في المنتج أو تلف يمنعه من الاستخدام.
3. اختلاف المنتج عن المواصفات المذكورة في الموقع.

شروط الاسترجاع:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
• إرفاق صور توضح المشكلة عند التقديم على الطلب لتسهيل المعالجة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكن قبول الاستبدال في الحالات التالية:

1. في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالة.
2. في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بشرط أن يكون في عبوته الأصلية وغير مستخدم، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
3. فارق السعر: إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا يتم دفع الفرق، أما إذا كان أقل فيتم إعادة المبلغ المتبقي بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• بعد مرور أكثر من 72 ساعة من استلام الطلب.
• في حال تم فتح المنتج أو استخدامه حتى لو للتجربة.
• إذا تعرض المنتج أو التغليف لأي تلف من قبل العميل.
• في هذه الحالات يتم إعادة نفس المنتج للعميل ويتحمل تكاليف الشحن.



رابعًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ بنفس طريقة الدفع.

أما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فيُعامل حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

تعتمد مدة استرجاع المبلغ على سياسة مزود خدمة الدفع.

خامسًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع خدمة العملاء خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
2. قد يُطلب منك إرسال صور توضّح المشكلة.
3. سيوجهك فريق الدعم بخطوات الشحن والإرجاع.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بالنتيجة (قبول أو رفض الطلب).
5. في حال القبول يتم استرجاع المبلغ أو تنفيذ الاستبدال خلال فترة تعتمد على سياسة مزود الدفع.

سادسًا: التواصل معنا

لأي استفسار أو مساعدة بخصوص عملية الاسترجاع أو الاستبدال يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال وسائل التواصل المسجلة في الموقع.

عود اليمامة تتمنى لك تجربة تسوق مميزة ومرضية دائمًا.